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Dec 27, 2023

Primas Group が Avaya DevConnect プログラムのメンバーに選ばれました

Unisciti a una rete di aziende che trasformano il coinvolgimento dei clienti con soluzioni.

Avaya の主要なクラウド コミュニケーション ポートフォリオの機能を活用したソリューションで顧客エンゲージメントを変革する企業のネットワークに加わります。

カリフォルニア州ロサンゼルス – 2023 年 4 月 10 日 – Primas Group は本日、コミュニケーションとコラボレーションを強化および簡素化するソリューションの世界的リーダーである Avaya から、Avaya DevConnect プログラムのテクノロジー パートナーとしてメンバーに選ばれたことを発表しました。 アバイアは、顧客と従業員に優れたコミュニケーション エクスペリエンスを生み出す、コンタクト センターとユニファイド コミュニケーション向けのオープンで統合された革新的なソリューションを提供します。

Primas Group は、29 年間の付加価値 ISV (独立系ソフトウェア ベンダー) として、高度なカスタマー エクスペリエンス ワークフローと事前にパッケージ化されたセルフ[1]サービス自動化機能強化により、顧客が Avaya ソリューションをカスタマイズできるよう支援します。 DevConnect テクノロジー パートナーとして、Primas Group は、ヘルスケアおよびより広範な市場内で革新的なデジタル エクスペリエンスとハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、コンタクト センター エージェントの対応範囲を拡大しながら、新しいテクノロジーと高度な AI を組み合わせて、よりインテリジェントなデジタル インタラクションと自動化を提供することを期待しています。

Primas イノベーション チームは、以前は不可能だった患者エクスペリエンスのワークフローを作成し、従来の顧客とのやり取りを完全に再設計しています。 「DevConnect プログラムのメンバーシップにより、簡単な導入を維持しながら、クラウドとオンプレミスの両方で Avaya ソリューションとのワールドクラスの相互運用性を継続することができます。」 Primas Group の上級副社長である John Orton 氏は次のように述べています。

「Primas Group のようなテクノロジー パートナーは、既存のインフラストラクチャを中断することなくイノベーションを加速させ、未来へのスムーズな移行パスを提供しています」と Avaya の戦略的アライアンスおよびテクノロジー パートナー担当バイスプレジデントの Eric Rossman 氏は述べています。

Avaya DevConnect プログラムは、Avaya の専門家、パートナー、開発者、顧客の統合ネットワークです。 このユニークなグローバルコラボレーションは、Avaya Experience Platform を含む Avaya のクラウド コミュニケーション ポートフォリオを通じて、企業が必要とする次世代の顧客および従業員エクスペリエンスを提供するという優れた立場にあります。 DevConnect プログラムは、標準ベースの Avaya ソリューションと互換性のある革新的なサードパーティ ソリューションの開発、コンプライアンス[1]テスト、および共同マーケティングを促進します。 メンバー組織は、コラボレーション、管理、分析、レポート作成、通信対応のビジネス プロセス アプリケーションに及ぶ幅広い機能に関する専門知識を備えており、共同顧客がコラボレーションとコンタクト センターへの投資の価値を拡大し、組織が成果を提供する速度を加速できるよう支援します。真の価値を最終ラインに。

このプログラムには現在、数千のソフトウェアおよびハードウェア開発会社、インテグレーター、サービスプロバイダー、顧客が参加しています。 メンバーは、自然言語音声認識アプリケーション、モバイルおよび緊急通知サービス、特殊なコンピュータ テレフォニーの統合およびレポート機能、特定の垂直産業向けに調整されたアプリケーションなど、Avaya コンプライアンス向けにテストされた幅広い革新的なソリューションを作成してきました。

Avaya は、DevConnect を通じて、多くのプラットフォームやインターフェイスに関する幅広い技術教育、アクセス、サポートを企業に提供しており、多くの場合、登録メンバーには無料で提供されています。 テクノロジー パートナーは、Avaya の戦略との整合性と Avaya 顧客に提供される価値に基づいて、詳細な共同コンプライアンス テスト活動と共同マーケティング サポートという点で追加のメリットを享受できます。 Primas Group などの DevConnect テクノロジー パートナーは、顧客満足度、製品サポート、事業運営、マーケティング、販売に関する厳しい基準を満たさなければなりません。

メンバーシップ情報と、DevConnect プログラムの下で開発およびテストされたソリューションのリストは、www.avaya.com/devconnect で入手できます。

アバイアについて:

ビジネスは提供するエクスペリエンスによって構築され、毎日何百万ものそれらのエクスペリエンスが Avaya によって提供されます。 アバイアは、ビジネスに革新的なメリットをもたらすイノベーションとパートナーシップにより、顧客エクスペリエンスの未来を形作っています。 当社のコミュニケーション ソリューションは、没入型でパーソナライズされた記憶に残る顧客エクスペリエンスを強化し、組織が戦略的目標と望ましい成果を達成できるように支援します。 私たちは協力して、重要なエクスペリエンスを提供することで、お客様のビジネスの成長を支援することに取り組んでいます。 詳細については、http://www.avaya.com をご覧ください。

プリマスグループについて：

Primas Group は、優れた顧客エクスペリエンスに重点を置き、世界中のコンタクト センターおよびコールセンターのパフォーマンスを向上させる包括的なソリューションを提供しています。 当社のパッケージ製品は、お客様の個別のニーズに合わせて調整されており、あらゆるビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。 当社は、セルフサービス テクノロジー、人工知能 (AI)、分析、プロセス オートメーションに関する業界をリードする専門知識を提供します。 当社の専門家チームは、コストを削減し効率を向上させながら、お客様が顧客とのやり取りの価値を最大化できるよう、革新的で最先端のソリューションを提供することに専念しています。 米国、ベトナム、タイにオフィスを構える Primas Group は、あらゆる業界にわたる高度な開発能力により、カスタマー ジャーニーに革命を起こす世界的リーダーです。 詳細はこちら: https://primas.net